Política de reembolso

En Farmacia Humus (farmaciahumus.com), nuestra máxima prioridad es garantizar la salud, seguridad e integridad de todos nuestros pacientes. Debido a la estricta naturaleza de los artículos que comercializamos (productos de salud, cuidado personal e higiene), por regla general no aceptamos cambios ni devoluciones.

Sin embargo, para brindarte el mejor servicio en casos excepcionales (como errores en el surtido de tu orden), hemos establecido los siguientes lineamientos:

1. Regla estricta de empaque

Por estricto control sanitario y seguridad de nuestros clientes, a todo producto abierto no podrán hacerse devoluciones bajo ninguna circunstancia.

  • La mercancía debe estar sin daños físicos.

  • El producto debe permanecer en su empaque original de fábrica.

  • Los sellos de seguridad no deben estar violados, cortados ni manipulados.

  • Los blísteres y frascos deben estar intactos.

2. Artículos sin opción a devolución (Sin excepciones)

Por normatividad de salud y regulación sanitaria, NO SE ACEPTAN devoluciones en los siguientes departamentos:

  • Medicamentos Controlados.

  • Medicamentos Refrigerados.

  • Antibióticos.

  • Medicamentos de Especialidad.

  • Productos Íntimos (óvulos, geles, lubricantes, copas menstruales, etc.).

  • Alimentos y fórmulas infantiles.

  • Material de curación expuesto.

3. Tiempos para solicitudes de revisión

Si recibiste un producto incorrecto por parte de nuestro equipo y el artículo cumple con la regla de empaque cerrado, los tiempos para solicitar una revisión son:

  • Medicamentos (No restringidos): Máximo 24 horas después de haber recibido tu compra.

  • Resto de los productos (Misceláneos): Máximo 7 días naturales después de haber recibido tu compra.

4. Requisitos indispensables

Para que tu solicitud proceda, es obligatorio cumplir con lo siguiente:

  • Presentar el ticket de compra original o el número de confirmación de pedido de farmaciahumus.com.

  • Entregar la mercancía con caducidad vigente.

  • Las compras realizadas en sucursal física solo podrán ser revisadas en el mismo mostrador donde se adquirieron.

  • Las compras en línea deberán reportarse inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente.

Nota final: Farmacia Humus no realiza devoluciones en dinero en efectivo. Cualquier resolución favorable al cliente se procesará mediante un cambio físico por el artículo correcto o crédito en la tienda.